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销售的效率大幅度提高了

作者: admin 来源: 未知 发布时间:2018-05-07
       到了办公室,郭为找到副手林杨一起做联想科技电子商务的模型,接着,郭为向柳传志回报说自己要做电子商务。柳传志说:“很好,你做吧。”联想科技做电子商务首先要回答的问题是,分销渠道做电子商务有何意义与价值。DELL如日中天,DELL的模式是绕过分销商直接到达最终客户,DELL的电子商务模式就是取消像联想科技这类分销渠道的模式。
 
  郭为们首先认为,DELL的模式不是普遍的模式,原厂商做电子商务有问题,“在整个大千世界中,一个DELL是可以的,全是DELL这个世界就会乱掉,‘单对单’的模式是脆弱的,‘多对多’的模式是几百年商业发展的结果,不会一下垮掉,不然,是不是就没有必要有流通环节了?”联想科技电子商务方案,最先只是经销商可以下单的产品目录,在此基础上,建立了经销商社区,接着是电子支付、配送体系、售后服务、报关等做电子商务不得不涉及的环节。越做郭为越觉得网站建设是很容易的,网站支持是困难的。仅一个流程重组,就要许多时间与金钱,之所以要花几百万元请麦肯锡做,是因为要考虑的问题越来越复杂,比如流程怎么样最有效?最节省时间?最能合乎客户消费习惯?库存怎样管理?资金怎样流回来?应收账怎样管理?代理商信用怎样管理?
 
         “流程一旦出现问题,一切都跑在Internet上,都不知道找谁去。”流程变了,企业内部组织架构也要随之进行变革,以满足因电子商务而引起的外部变化。联想科技原来的组织架构是以产品为中心,分成HP、IBM、Cisco等部门,电子商务后,要改为以专卖店、小集成、大集成等客户为中心。专卖店要求每天送一次货,它不想囤货;小集成需要技术支持;大集成则要求保证供货,价格便宜。电子商务前,神州数码很难针对客户的不同需求,进行个性化服务,电子商务后,销售的效率大幅度提高了,服务的内容就会大幅度地增加。这就像“招待所和五星级酒店,从睡觉一个功能来讲,没有什么差别,为什么还要花很多钱住五星级酒店呢?因为服务。电子商务虽然使业务online了,但是offline的服务非常重要”。神州数码内部改完了,还要去改代理商。B2C业已过时了,B2B离过时可能也不远了,但郭为的电子商务计划还处在准备期,软硬件都配套以后,郭为依然要求做试点。有人提醒郭为时不我待,郭为心里也很急,但他知道这件事情急不得,因为,“电子商务不是理论问题,是实践问题,出了问题,和现实中的损失是一样的,只不过可能发现不了而已”。1999年,郭为到法国工商管理学院培训,培训的主要课题是Internet对工商业的影响,反复在讲的一个题目是Internet对企业到底能带来什么影响。这所学校里面,任何地点都有电脑,厕所旁边都有,而且都可以直接上网。郭为第一次被Internet的氛围触动了。回国的飞机上,郭为一直在考虑Internet对联想科技有什么影响。
 
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